Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vermittlungs­bedingungen
Allgemeine Geschäfts­bedingungen (AGB) des Reisebüros für Reise­vermittlungs­leistungen

Vorbemerkung
Lieber Reisekunde,
bitte schenken Sie den nach­stehenden Informationen Ihre Aufmerk­samkeit. Hierzu einige Erläuterungen zu wichtigen nachfolgend regelmäßig verwendeten Begriffen: 

Veranstalter
Wer -mindestens- zwei im Voraus bestimmte einzelne Reise­leistungen als Gesamtheit anbietet (§ 651a BGB), zum Beispiel Hotel und Flug in einer im Voraus bestimmten Bündelung. Vertrags­partner werden der Reisende und der Veranstalter der Reise. Es ist ein Sicherungs­schein zu erteilen (§ 651k BGB). Das Reise­büro kann -eher ausnahms­weise- auch Veranstalter der Reise sein. 

Vermittler
Derjenige, der die Reise­leistungen zwischen dem Reisenden und dem Veranstalter / Leistungs­träger der Reise vermittelt (§§ 675, 631 BGB). Das Reise­büro ist in der Regel Vermittler der Reise. 

Leistungsträger
Derjenige, der über ein Vertrags­verhältnis eine einzelne touristische Leistung erbringt, also z.B. das Hotel, die Flug­gesellschaft etc., die wir, das Reise­büro, für ihn vermittelt haben. 

Reisevertragsrecht
Das Verbraucher­schutz­recht nach § 651a ff. BGB bei der Anbahnung und Durch­führung einer (Pauschal-) Reise. Es regelt das Verhältnis zwischen dem Reisenden und dem Veran­stalter der Reise. 

Verbundene Reiseleistungen
Verbundene Reise­leistungen liegen vor, wenn der Reisende über einen Vermittler zwei verschiedene Leistungen für dieselbe Reise bucht, jedoch separate Verträge mit den jeweiligen Leistungs­trägen entstehen, bei einem Kontakt mit dem Reise­vermittler oder durch Vertrags­schluss inner­halb von 24 Stunden durch gezielte Vermittlung des Reise­vermittlers. 

Sofern Sie einzelne Leistungen, wie zum Beispiel Beförderung oder Unterkunft separat buchen (einzeln oder in Form einer sogenannten verbundenen Reise­leistung), beachten Sie bitte auch die Allgemeinen Geschäfts­bedingungen des jeweiligen Leistungs­trägers. Soweit Sie eine Pauschal­reise buchen, sind die Allgemeinen Geschäfts­bedingungen des Reise­veranstalters zu beachten, bei dem Sie die Reise gebucht haben.
Sofern Sie über unser Büro buchen, beachten Sie bitte diese Vermittlungs­bedingungen.

Die nachfolgenden Vermittlungs­bedingungen gelten für unsere Vermittlungs­leistungen:

Vermittlung von Reisen und sonstigen Leistungen für Dritte
Wir treten als Vermittler zwischen dem Veranstalter von (Pauschal-) Reisen sowie sonstigen Leistungs­trägern von touristischen Leistungen und dem Kunden (Reisenden) auf und sind nicht als Vertrags­partner an der Erbringung der Reise­leistung beteiligt. Unsere vertragliche Verpflichtung beschränkt sich daher auf die Vermittlung der angebotenen und vorhandenen Reisen oder Leistungen.
Die von uns, auch im Internet dargestellten Angebote, stellen KEIN verbindliches Vertrags­angebot von uns oder des jeweiligen Veranstalters bzw. Leistungs­trägers dar. Mit der Angabe seiner Daten und die Erteilung des Buchungs­auftrags gibt der Kunde aber ein verbind­liches Vertrags­angebot ab. Das Vertrags­verhältnis kommt zustande, wenn dem Kunden eine Annahme­erklärung zugeht. Eventuell von uns erklärte Empfangs­bestätigungen (d.h. die bloße Bestätigung, den Vermittlungs­auftrag erhalten zu haben), stellen keine Annahme des Angebotes dar. Der Vertrag mit dem Kunden kommt bei einer verfüg­baren Reise oder Leistung mit dem Veranstalter oder Leistungs­erbringer zustande, wenn dieser die Annahme des Angebots des Kunden erklärt, was grund­sätzlich durch Erteilung einer Reise­bestätigung geschieht.
Wir über­nehmen keinerlei Haftung für die Durch­führung der gebuchten Reise­leistungen / Angebote und geben keine Zusicherungen für die Eignung oder Qualität der der angebotenen Reise­leistungen / Angebote. Verantwortlich dafür ist der jeweilige Veranstalter / Leistungs­träger, mit dem der Kunde den Vertrag schließt.
Wir bieten dem Kunden sämtliche (Reise-) Leistungen verschiedenster Reise­veranstalter und Leistungs­träger (z.B. bei Einzel­reise­leistungen oder verbundenen Reise­leistungen) ausschließlich zur Vermittlung als Reise­vermittler, Vermittler verbundener Reise­leistungen oder Vermittler von Einzel­reise­leistungen an.
 

Serviceentgelt
Der Kunde beauftragt uns im Rahmen eines Geschäfts­besorgungs­vertrages damit, ihn im Hinblick auf die Leistungen der Veran­stalter bzw. Leistungs­träger zu beraten und ihm diese vermitteln. Zum Teil werden hierfür Service­entgelte erhoben.
Das Service­entgelt ist zusätzlich zu den Ansprüchen der Veranstalter bzw. Leistungs­träger zu zahlen und sofort fällig. Im Rahmen der Vermittlung von Pauschal­reisen hat der Kunde nur für in der Preis­liste aufge­führte Sonder­leistungen des Vermittlers ein Service­entgelt zu entrichten, es sei denn, es wird individuell etwas anderes vereinbart.
 

AGB der Veranstalter und Leistungs­träger
Für das Vertrags­verhältnis zwischen dem Kunden und dem Veranstalter bzw. Leistungs­träger gelten die dort verein­barten Vertrags­bedingungen und die Allgemeinen Geschäfts­bedingungen (AGB) des jeweiligen Veran­stalters bzw. Leistungs­trägers bzw. deren Leistungs­träger. Diese Vertrags­bedingungen und die Allgemeinen Geschäfts­bedingungen (AGB) werden in den einzelnen Leistungs­ausschreibungen benannt und verfügbar gemacht. Darin können z.B. Zahlungs­bedingungen, Bestim­mungen über Fällig­keit, Haftung, Stornierung, Umbuchung und Rück­zahlung sowie andere Rechte und Pflichten geregelt sein. Der Kunde ist verpflichtet, sich bezüglich des genauen Inhalts der anwendbaren Vertrags­bedingungen und Allgemeinen Geschäfts­bedingungen (AGB) in den angebotenen Informations­quellen, insbesondere soweit diese durch Wiedergabe auf einer Website angeboten werden, zu unter­richten. Auf die Unkenntnis ihm auf diesem Weg in zumutbarer Weise verfügbar gemachter Vertrags­bedingungen und AGB kann sich der Kunde nicht berufen. 

Pflichten des Kunden / Weiter­leitung von Mängel­anzeigen
Der Kunde ist verpflichtet, die ihm von uns über­gebenen Vertrags- und Reise­ unterlagen des vermittelten Reise­veranstalters / Leistungs­trägers, insbesondere Buchungs­bestätigungen, Flug­scheine, Hotel­gutscheine, Visa, Versicherungs­scheine und sonstige Reise­unterlagen, auf Richtigkeit und Voll­ständigkeit, insbesondere auf die Überein­stimmung mit der Buchung und dem Vermittlungs­auftrag, zu überprüfen. Sie sind verpflichtet, uns über erkenn­bare Fehler, Abweichungen, fehlende Unterlagen oder sonstige Unstimmig­keiten unver­züglich zu unterrichten. Kommen Sie dieser Pflicht nicht nach, so kann eine Schadens­ersatz­verpflichtung unserer­seits eines hieraus Ihnen entstehenden Schadens nach den gesetz­lichen Bestimmungen über die Schadens­minderungs­pflicht (§ 254 BGB) einge­schränkt oder ganz ausge­schlossen sein.
Ebenfalls sind sonstige Mängel unserer Vermittlungs­leistung uns gegen­über unver­züglich anzuzeigen. Uns ist Gelegen­heit zur Abhilfe zu geben. Unter­bleibt diese Anzeige schuldhaft, entfallen jedwede Ansprüche des Kunden aus dem Vermittlungs­vertrag, soweit eine zumut­bare Abhilfe durch uns möglich gewesen wäre. Unberührt bleiben Ansprüche aus delik­tischer Haftung.
Wir gelten als vom Reise­veranstalter bevoll­mächtigt, Mängel­anzeigen sowie andere Erklärungen des Reisenden bzgl. der Erbringung der Reise­leistungen entgegen­zunehmen und werden diesen unver­züglich von Ihren Mängel­anzeigen und Erklärungen in Kenntnis setzen. Zur Prüfung der Mängel­anzeige auf Richtigkeit oder eine Beratung bzgl. etwaiger Ansprüche sind wir weder verpflichtet noch berechtigt.
 

Ausstellung und Versand von Flug­tickets / Identität der ausführenden Flug­gesell­schaften bei gebuchten Flug­leistungen
Grundsätzlich werden Flug­tickets spätestens 14 Tage vor Abflug ausge­stellt und entsprechend der gewählten Versand­art an den Reisenden zuge­stellt oder übergeben. Dies gilt nur, soweit die entsprechende Airline als Reise­anbieter keine ander­weitigen Ausstellungs­fristen vorgegeben hat. Wir können auf Ihren Wunsch Flug­tickets auch früher ausstellen, wobei darauf hinge­wiesen wird, dass ab Aus­stellung im Falle einer Stornierung oder eines Umbuchungs­wunsches des Reisenden, durch den Anbieter Storno- / Umbuchungs­gebühren in Höhe von bis zu 100% des Reise­preises anfallen können. Ein rechtlicher Anspruch auf Aushän­digung besteht erst zum Abflug­tag. Der Reisende hat zu beachten, dass nach Ausstellung der Tickets im Falle einer Stornierung / Umbuchung zuzüglich zu den von den Anbietern ggf. erhobenen Storno- / Umbuchungs­gebühren eine Bearbeitungs­gebühr durch uns erhoben wird.
Sofern die Flug­gesell­schaft anstelle eines Tickets in Papierform ein elektro­nisches Ticket ("E-Ticket") anbietet, wird im Regel­fall ein elektro­nischer Buchungs­code in Text­form (meist per E-Mail) über­mittelt. Dieser ist vom Reisenden beim Check-In zusammen mit einem Identi­fikations­dokument (Personalausweis bzw. Reisepass) vorzulegen.
Gemäß der EU-Verordnung VO 2111/05 weisen wir hiermit auf die Verpflichtung des Reise­vermittlers hin, den Reisenden über die Identität der ausführenden Flug­gesell­schaft für alle Beförderungs­leistungen auf dem Hin- und Rückflug vor Vertrags­schluss zu informieren, sofern die Flug­gesell­schaft bereits vor Vertrags­schluss feststeht. Wir verweisen insoweit auf die Angaben in der jeweiligen Leistungs­beschreibung über die eingesetzten Flug­gesell­schaften. Soweit die Flug­gesell­schaft noch nicht feststeht, informieren wir Sie vor Vertrags­schluss über die Flug­gesell­schaft, die voraus­sichtlich den Flug durch­führen wird. Sobald die Flug­gesell­schaft fest­steht, werden wir sicher­stellen, dass Ihnen die Informa­tionen hier­über so rasch wie möglich zugehen. Dies gilt auch für jede etwaige Änderung bei den die Flug­leistung aus­führenden Flug­gesell­schaften.
 

Versicherungen
Wir weisen auf die Möglich­keit und etwaige Notwendig­keit des Abschlusses von geeigneten Ver­sicherungen, insbesondereeiner Reise­rücktritts­kosten­versicherung und / oder einer Versicherung zur Deckung der Rück­führungs­kosten bei Unfall oder Krankheit,
einer Reisegepäck­versicherung,
einer Auslands­kranken­versicherung.
Die Prüfung der Notwendig­keit des Abschlusses und der Eignung einer der genannten oder weiteren Versiche­rungen obliegt ausschließlich dem Kunden. 

Zahlung des Preises
Soweit wir Reise- oder sonstige Leistungen in Rechnung stellen und dies­bezüg­liche Zahlungen einziehen, geschieht dies im Namen und für Rechnung des jeweiligen Veranstalters bzw. Leistungs­trägers. Unberührt bleiben die Rechte zur Einziehung uns zustehender Service­entgelte.
Die Zahlungs­bedingungen richten sich nach den Allgemeinen Geschäfts­bedingungen (AGB) sowie sonstigen Regelungen des jeweiligen Veran­stalters bzw. Leistungs­trägers. Soweit wir Zahlungen für Veran­stalter einer Pauschal­reise entgegen­nehmen, so dürfen wir vor Ende der Reise erst nach Erteilung des Sicherungs­scheines im Sinne von § 651r Abs. 4 BGB Zahlungen auf den Reise­preis fordern und annehmen. Bei Vermitt­lung verbundener Reise­leistungen dürfen wir erst Zahlungen entgegen­nehmen, wenn wir für die nach § 651w Abs. Abs. 3 BGB erforder­liche Kunden­geld­absicherung gesorgt und Ihnen den dazu­gehörigen Sicherungs­schein ausge­händigt haben.
Wir behalten uns vor, etwaige Ruck­belastungs­entgelte bei Kredit­karten­zahlung oder bei Bank­last&sgy;schrift an den Kunden weiter zu berechnen.
 

Haftung
Wir haften nicht für den Vermitt­lungs­erfolg oder die Erbringung der Leistung selbst, sondern nur dafür, dass die Vermitt­lung mit der erforder­lichen Sorg­falt vor­genommen wird. Bei der Erteilung von Hinweisen und Aus­künften im Rahmen des Gesetzes haften wir für die sorg­fältige Auswahl der Informations­quelle und die korrekte Weiter­gabe an den Kunden. Eine Haftung für die Richtig­keit erteilter Aus­künfte besteht gemäß § 676 BGB nicht. Dies gilt nicht, wenn ein besonderer Auskunfts­vertrag abgeschlossen wurde bzw. es eine ausdrück­liche gesetzliche Informations­pflicht besteht.
Wir sind in dem uns zumut­baren Umfang bemüht sicher­zustellen, dass die auf der Website verfüg­baren Informationen, Software und sonstigen Daten, insbesondere in Bezug auf Preise, Beschrän­kungen und Termine, zum Zeitpunkt der Ver­öffent­lichung aktuell, voll­ständig und richtig sind.
Wir übernehmen keinerlei Gewähr für die Richtig­keit, Voll­ständig­keit und Zuver­lässigkeit sowie Zulässig­keit von fremden Inhalten, es sei denn, es treffen uns dies­bezüglich gesetzliche Haftungs­gründe.
Wir haften nicht für den nicht von uns zu vertretenden Verlust, Untergang oder Beschädigung der Unter­lagen im Zusammen­hang mit der Versendung. Die einzelnen Angaben zu den (Pauschal-) Reisen und Leistungen beruhen auf den Angaben der Veran­stalter bzw. Leistungs­träger. Diese stellen keine Zusicherung von unserer Seite dar. Sämtliche auf der Website präsen­tierten Leistungen sind nur begrenzt verfüg­bar. Wir haften nicht für die Verfüg­barkeit einer Leistung zum Zeitpunkt der Buchung. Dies gilt nicht, soweit uns fehler­hafte oder unrichtige Angaben bekannt waren oder bei Anwendung handels- und branchen­üblicher Sorgfalt bekannt sein mussten. Insoweit ist die Haftung von uns für das Kennen müssen solcher Umstände jedoch auf Fälle von Vorsatz oder grober Fahr­lässig­keit beschränkt.
 

Streit­beilegungs­verfahren vor einer Verbraucher-Schlichtungs­stelle
Wir sind nicht zur Teil­nahme an Streit­beilegungs­verfahren vor einer Verbraucher-Schlichtungs­stelle verpflichtet und nehmen an einem Streit­beilegungs­verfahren vor einer Verbraucher-Schlichtungs­stelle auch nicht teil. 

Datenschutz
Wir sind daten­schutz­rechtlich verant­wortlich für die Verarbeitung der personen­bezogenen Daten zum Zwecke der Vertrags­durch­führung gemäß Art. 6 Satz 1. Abs. 1 lit. b DSGVO. Die personen­bezogenen Daten der Kunden werden aus­schließ­lich zur Durch­führung und Abwicklung der Buchung verarbeitet. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck ihrer Verar­beitung nicht mehr erforder­lich sind, es sei denn, dass wir nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO aufgrund von steuer- und handels­rechtlichen oder sonstigen gesetz­lichen Aufbewahrungs- und Dokumentations­pflichten zu einer längeren Speicherung verpflichtet sind oder der Kunde in eine darüber hinaus­gehende Speicherung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO eingewilligt hat. 

Schlussbestimmung
Sollte eine Regelung dieser Allgemeinen Geschäfts- und Vermittler-Bedingungen oder Teile davon unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
(Stand: Juli2022)